Planilha de Ordem de Serviço Grátis: Modelo em Excel e PDF para Imprimir
Resposta rápida:
Uma planilha de ordem de serviço deve ter uma linha por OS com: número, data de entrada, cliente e telefone, equipamento (marca, modelo e número de série), defeito relatado, diagnóstico, valores de peças e mão de obra, total, status, prazo, data de entrega, forma de pagamento e garantia. Para o balcão, use também uma OS impressa com os mesmos campos e a assinatura do cliente. Os dois modelos abaixo são gratuitos e não pedem cadastro.
Se você ainda controla as ordens de serviço no caderno, comece por aqui: dois modelos gratuitos, sem cadastro, que você pode usar hoje mesmo no balcão.
Baixe os modelos
- Planilha de controle de ordens de serviço — uma linha por OS, abre no Excel e no Google Planilhas.
- Modelo de ordem de serviço em PDF — folha A4 para imprimir e preencher à mão, com assinatura do cliente.
O que tem na planilha
As colunas seguem a ordem do atendimento, da entrada à entrega:
| Colunas | Para que servem |
|---|---|
| Nº OS, data de entrada | Identificar a OS e saber há quanto tempo o equipamento está na oficina |
| Cliente, telefone | Avisar quando o orçamento ou o conserto ficar pronto |
| Equipamento, marca, modelo, nº de série | Não confundir aparelhos parecidos e achar a peça certa |
| Defeito relatado, diagnóstico | Separar o que o cliente disse do que o técnico encontrou |
| Valor das peças, mão de obra, total | Orçamento claro, como o cliente aprovou |
| Status, prazo, data de entrega | Saber o que está atrasado e o que está pronto esperando retirada |
| Forma de pagamento, garantia (dias) | Fechar o caixa e atender um retorno em garantia |
A primeira linha é um exemplo preenchido. Apague-a e numere as OS em sequência, sem pular números.
O que tem no modelo em PDF
- Dados da oficina, número da OS e cliente
- Equipamento com marca, modelo, número de série e voltagem
- Acessórios entregues (carregador, bateria, cabo, maleta) e estado na entrada — evita discussão na hora da retirada
- Defeito relatado, diagnóstico e tabela de peças com mão de obra e total
- Aprovação ou recusa do orçamento, com data e nome de quem aprovou
- Garantia e prazo para retirada, com espaço para as assinaturas do cliente e do técnico
O texto de garantia do modelo segue o mínimo do Código de Defesa do Consumidor. Para escrever o seu, veja o modelo de termo de garantia e, para equipamentos que não são retirados, o termo de abandono.
Até onde a planilha vai
Planilha e papel funcionam bem no começo. Os problemas aparecem com o movimento:
- Numeração: duas pessoas abrindo OS ao mesmo tempo repetem números.
- Histórico: achar a OS anterior de um cliente vira busca manual.
- Estoque: a peça usada no conserto não sai do estoque sozinha.
- Aviso ao cliente: cada "já está pronto?" é uma ligação ou mensagem digitada à mão.
Quando isso começar a pesar, compare as opções em OrdemUp vs Excel. Na OrdemUp, os mesmos campos do modelo viram uma OS digital: número automático, orçamento em PDF pelo WhatsApp, o cliente aprova pelo link e as peças saem do estoque na entrega. Dá para testar com a próxima OS: 14 dias grátis, sem cartão.
Quer campos específicos do seu ramo (IMEI, mecanismo do relógio, aro da bicicleta)? Veja o modelo de OS por tipo de assistência.
Perguntas Frequentes
A planilha de ordem de serviço funciona no Excel?
Sim. O arquivo é um CSV separado por ponto e vírgula, com acentos preservados: abre direto no Excel, no LibreOffice e no Google Planilhas (Arquivo → Importar). Depois de abrir, salve como .xlsx se quiser usar fórmulas e filtros.
Preciso me cadastrar para baixar o modelo de OS?
Não. Os links baixam os arquivos direto, sem cadastro e sem e-mail.
Quando a planilha deixa de dar conta?
Quando mais de uma pessoa atende o balcão, quando você precisa achar o histórico de um cliente rápido ou quando o estoque de peças começa a não bater. A planilha não numera as OS sozinha, não avisa o cliente e não dá baixa nas peças usadas.
O modelo em PDF serve para qualquer tipo de assistência?
Serve para a maioria das assistências de balcão: ferramentas, eletrodomésticos, celulares, informática e outros itens. Ele traz os campos comuns a toda OS, acessórios entregues, estado na entrada, tabela de peças, aprovação do orçamento, garantia e assinaturas.
Leia também: