Sistema para Conserto de Eletrodomésticos: Organize a Assistência de Balcão
Resposta rápida:
Para uma assistência de eletrodomésticos que atende no balcão (micro-ondas, liquidificador, aspirador, air fryer, TV), o sistema precisa registrar na OS a voltagem, os acessórios entregues e o estado do aparelho; gerar orçamento em PDF para aprovação pelo WhatsApp; controlar peças como motores, placas e resistências; e ajudar a cobrar a retirada de aparelhos prontos. A OrdemUp atende esse modelo a partir de R$ 79/mês. Para atendimento em domicílio com agenda de técnicos, um sistema de serviço de campo é mais indicado.
Assistência de eletrodomésticos tem um desafio próprio: espaço. Aparelhos grandes e médios se acumulam, muitos esperando aprovação de orçamento ou retirada. Sem um sistema, fica difícil saber o que está parado, há quanto tempo e quem precisa ser cobrado.
Campos que fazem diferença
| Campo | Exemplo |
|---|---|
| Voltagem | 110V, 220V, bivolt |
| Acessórios entregues | Jarra, tampa, cesto, controle remoto |
| Estado na entrada | Carcaça trincada, porta desalinhada |
| Atendimento | Na oficina ou em domicílio |
Organize pelo status, não pela prateleira
- Aguardando diagnóstico: aparelhos recém-chegados
- Aguardando aprovação: orçamento enviado — cobre em 2 dias
- Aguardando peças: registre o pedido ao fornecedor
- Pronto: avise o cliente e comece a contar o prazo de retirada
Um quadro por status (kanban) mostra na hora onde está o gargalo: se a coluna "aguardando aprovação" cresce, o problema é cobrança de orçamento, não técnica.
Precificação
Muitos consertos de eletroportáteis custam perto do preço de um aparelho novo. Deixe claro no orçamento peça + mão de obra e ofereça a taxa de diagnóstico abatida no conserto aprovado. Veja como precificar serviços de assistência técnica.
Como a OrdemUp atende
O modelo Eletrodomésticos cria os campos Voltagem, Atendimento (oficina/domicílio) e Acessórios entregues. Os status da OS aparecem em lista ou quadro kanban, e o orçamento vai em PDF pelo WhatsApp. A OrdemUp não tem agenda de visitas nem app para técnico em campo: é pensada para o atendimento no balcão. Veja também o modelo de termo de garantia.
Perguntas Frequentes
Por que registrar a voltagem na ordem de serviço?
Porque ligar um aparelho 110V em 220V durante o teste queima componentes e gera prejuízo para a assistência. A voltagem anotada na entrada, e visível na OS, evita esse erro.
O que fazer com aparelhos que o cliente não busca?
Deixe o prazo de retirada escrito no orçamento assinado, avise o cliente quando o aparelho ficar pronto e registre os avisos. Aparelhos grandes ocupam espaço rápido — o prazo por escrito é a sua proteção.
Leia também: