Senha do Cliente e LGPD na Assistência Técnica: Como Registrar com Segurança
Resposta rápida:
Peça a senha do aparelho só quando for necessária para testar o conserto; registre-a num campo interno do sistema, que não é impresso nem enviado ao cliente; nunca a anote em papel que circula, etiqueta ou grupo de WhatsApp; e apague-a depois da entrega. A LGPD (Lei 13.709/2018) exige que dados pessoais sejam tratados só para uma finalidade legítima, na medida do necessário e com segurança — e a senha dá acesso a todos os dados do cliente.
A senha de um celular ou notebook abre fotos, conversas, contas bancárias e e-mails do cliente. Para a assistência técnica, ela é uma ferramenta de trabalho; para o cliente, é a chave da vida digital. Tratar esse dado com cuidado é obrigação legal e também argumento de venda.
O que a LGPD pede, em linguagem simples
- Finalidade: use a senha só para testar o conserto
- Necessidade: peça só se precisar; se o conserto não exige, não peça
- Segurança: guarde de forma que só a equipe acesse
- Eliminação: apague quando não precisar mais
Onde a senha NÃO deve ficar
- No papel da OS que vai com o cliente ou fica no balcão
- Em etiqueta colada no aparelho
- Em grupo de WhatsApp da equipe
- No PDF do orçamento ou no link de acompanhamento
Um processo simples
- Explique por que precisa da senha e pergunte se o cliente autoriza
- Se autorizar, registre em campo interno; se não, anote "testes sem desbloqueio"
- Recomende backup antes de consertos de placa
- Na entrega, teste com o cliente e apague a senha do sistema
- Sugira ao cliente trocar a senha, se ele preferir
Campos internos na OrdemUp
Na OrdemUp, qualquer campo da OS pode ser marcado como interno: ele aparece para a equipe, mas nunca sai no PDF, no link de acompanhamento nem na exportação em planilha. Os modelos de celulares e informática já trazem o campo de senha como interno. Veja o checklist de entrada de celular e o sistema para assistência de informática.
Perguntas Frequentes
A assistência técnica pode pedir a senha do celular?
Pode, quando for necessária para testar o reparo, e o cliente pode recusar. Nesse caso, registre na OS que os testes com o aparelho desbloqueado não foram feitos.
Onde guardar a senha do cliente?
Num campo interno do sistema, acessível só à equipe e que não sai no PDF nem no link de acompanhamento. Nunca em etiqueta colada no aparelho ou em mensagem de WhatsApp.
Quando apagar a senha?
Depois da entrega e do teste final com o cliente. A LGPD prevê a eliminação dos dados após o fim do tratamento, salvo exceções legais — e a senha não tem utilidade depois do conserto.
Leia também: