Checklist de Entrada de Celular: o que Conferir Antes de Receber o Aparelho
Resposta rápida:
Antes de receber um celular para conserto, confira e registre na ordem de serviço: marca, modelo e IMEI; estado físico (tela, traseira, laterais, câmeras); se liga, se carrega e se o touch responde; acessórios deixados (capa, chip, cartão de memória, carregador); senha de desbloqueio em campo interno, só se o cliente autorizar; o defeito relatado com as palavras do cliente; e a assinatura do cliente no orçamento. Leva menos de 3 minutos e evita a maior parte das discussões na entrega.
A maior parte das brigas em assistência de celular começa na entrada, não no conserto: um risco que ninguém anotou, um cartão de memória que "estava no aparelho", uma câmera que "funcionava antes". O checklist abaixo resolve isso em menos de três minutos por aparelho.
1. Identificação
- Marca e modelo (confira nas configurações, não só pela aparência)
- IMEI (discar *#06# ou ver na bandeja do chip)
- Cor e capacidade
2. Estado físico
- Tela: riscos, trincas, manchas, pixels mortos
- Traseira e laterais: amassados, tampa solta, vidro quebrado
- Lentes das câmeras
- Sinais de umidade ou oxidação visíveis
3. Funções (se o aparelho ligar)
| Teste | Como |
|---|---|
| Liga e carrega | Conecte o carregador da loja |
| Touch | Arraste um ícone pela tela inteira |
| Câmeras | Abra frontal e traseira |
| Áudio | Toque um som e teste o microfone |
| Botões | Volume e liga/desliga |
| Biometria | Digital ou reconhecimento facial |
| Sinal | Chip reconhecido e Wi-Fi |
O que não der para testar, registre como "não verificado na entrada".
4. Acessórios e itens deixados
Capa, película, chip, cartão de memória, carregador, caixa. Anote o que ficou — ou, melhor, devolva ao cliente o que não é necessário para o conserto.
5. Senha e dados
- Peça a senha só se for necessária para testar o reparo
- Registre-a em campo interno, que não sai no papel nem no link do cliente
- Avise sobre backup: consertos de placa podem apagar dados
6. Defeito e autorização
- Defeito relatado com as palavras do cliente
- Prazo estimado para o orçamento
- Assinatura ou aceite do cliente na OS
Como deixar o checklist no sistema
Na OrdemUp, os itens do checklist viram campos da OS: múltipla escolha para acessórios, sim/não para "liga?" e "touch funciona?", texto para o estado da tela e campo interno para a senha. O modelo pronto de celulares já traz a base — veja o que um sistema para assistência de celular precisa ter.
Perguntas Frequentes
Devo retirar o chip e o cartão de memória do celular?
O ideal é devolver chip e cartão ao cliente na entrada. Se ficarem no aparelho, anote na OS para que não haja dúvida na entrega.
E se o celular não liga na entrada?
Anote "não liga" na OS. Sem conseguir testar tela, câmeras e botões, registre que essas funções não puderam ser verificadas na entrada — isso protege a assistência se outro defeito aparecer depois.
Preciso de foto do aparelho na entrada?
Ajuda muito. Uma foto da frente e do verso, tirada na frente do cliente, é a prova mais simples do estado do aparelho. Guarde junto do histórico do atendimento.
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