Sistema de Ordem de Serviço para Relojoaria: o que Registrar na Entrada do Relógio
Resposta rápida:
Na entrada de um relógio para conserto, a ordem de serviço de uma relojoaria deve registrar: marca, modelo e número de série; material da pulseira e da caixa; tipo de mecanismo (quartzo, automático, corda manual ou smartwatch); estado na entrada (riscos no vidro, coroa, fecho); acessórios deixados (caixa, certificado, elos extras); o serviço pedido e o prazo. A OrdemUp tem um modelo pronto para relojoaria com esses campos, gera o orçamento em PDF e envia pelo WhatsApp, a partir de R$ 79/mês.
Relojoaria tem uma particularidade que planilha e caderno não resolvem bem: cada relógio chega com detalhes que precisam ficar documentados — material da pulseira, tipo de mecanismo, riscos que já existiam. Quando essas informações ficam só na memória do relojoeiro, surgem as discussões na entrega ("esse risco não estava aqui") e o retrabalho para achar o histórico de um cliente.
O que registrar na entrada do relógio
| Campo | Exemplos | Por que importa |
|---|---|---|
| Marca, modelo e nº de série | Seiko Presage, Citizen Eco-Drive | Identifica a peça e evita troca de relógios |
| Pulseira | Aço, ouro, mista, platina, titânio, couro, borracha | Define cuidados e o valor do item sob sua guarda |
| Material da caixa | Aço, ouro, titânio, cerâmica, resina | Influencia polimento e vedação |
| Mecanismo | Quartzo, automático, corda manual, smartwatch | Muda o serviço e o preço (bateria x revisão) |
| Estado na entrada | Vidro riscado, coroa solta, fecho frouxo | Protege você na hora da entrega |
| Acessórios deixados | Caixa, certificado, elos extras | Evita "esqueci o certificado aí" |
| Serviço pedido e prazo | Troca de bateria, revisão, teste de estanqueidade | É o que o cliente autoriza no orçamento |
Serviços mais comuns e como tratar cada um na OS
- Troca de bateria: serviço rápido; registre a referência da bateria usada para dar baixa no estoque e ter o histórico da próxima troca
- Revisão de automático ou corda manual: exige desmontagem, limpeza e lubrificação; abra a OS como "aguardando diagnóstico" e só execute após o orçamento aprovado
- Vedação e teste de estanqueidade: anote o resultado do teste na OS — é a prova do serviço feito
- Pulseira e fecho: ajuste de elos, troca de pinos e pulseiras; registre os elos retirados e devolva-os ao cliente
- Polimento: combine por escrito o que será polido, porque o resultado muda a aparência do relógio
O fluxo ideal no balcão
- Entrada: cliente, relógio e características preenchidos em menos de 2 minutos
- Orçamento: peças + mão de obra em PDF, enviado pelo WhatsApp
- Aprovação: o cliente acompanha o status por um link no celular
- Execução e pronto: baixa automática das peças usadas
- Entrega: comprovante com garantia e prazo por escrito
Como a OrdemUp atende relojoarias
A OrdemUp nasceu em assistências de ferramentas e hoje permite que cada oficina crie os próprios campos na ordem de serviço. Para relojoaria existe um modelo pronto com Pulseira, Material da caixa, Mecanismo, Cor do mostrador, Acompanha caixa/certificado e Estado na entrada — tudo editável: dá para acrescentar opções, criar campos novos e marcar campos como internos (que não saem no PDF do cliente). O item passa a se chamar "Relógio" em toda a OS, no PDF e no link de acompanhamento.
- Orçamento e comprovante em PDF com as características do relógio
- Envio pelo WhatsApp e link de acompanhamento sem login
- Estoque de baterias e peças com alerta de mínimo
- Histórico por cliente: todas as OS anteriores, com as características de cada relógio
Planos a partir de R$ 79/mês, com 14 dias grátis sem cartão. Veja também o modelo de ordem de serviço para outros tipos de assistência.
Perguntas Frequentes
Qual o melhor sistema para relojoaria?
Um sistema de ordem de serviço que permita registrar as características do relógio (pulseira, caixa, mecanismo, estado do vidro) em campos próprios, gere orçamento para o cliente aprovar e controle peças como baterias e vedações. A OrdemUp atende relojoarias com um modelo pronto de campos e custa a partir de R$ 79/mês, com 14 dias grátis.
Por que registrar o estado do relógio na entrada?
Porque riscos no vidro, marcas na caixa ou fecho frouxo que já existiam viram discussão na entrega se não estiverem anotados. Registrar na OS e pedir a assinatura do cliente no orçamento protege a relojoaria e o cliente.
Qual a garantia de um conserto de relógio?
Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 26), o prazo para reclamar de defeito em serviço de produto durável é de 90 dias a partir da entrega. Muitas relojoarias oferecem garantia contratual adicional; o importante é que o prazo esteja escrito na ordem de serviço.
Como controlar baterias e peças de relógio no estoque?
Cadastre cada referência de bateria e peça (ex.: bateria 377, 371, CR2032, vedações, vidros) com estoque mínimo. Ao usar a peça na OS, o sistema dá baixa automática na entrega e avisa quando o estoque está acabando.
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