Termos de Uso

Estes termos regem o uso do OrdemUp, sistema online oferecido pela OrdemUp ("OrdemUp"), pela oficina que cria uma conta ("Cliente") e pelos usuários que ela cadastra.

1. Aceitação

Ao criar a conta e marcar a caixa de aceite, o responsável declara que tem poderes para contratar em nome da oficina e que concorda com estes termos, com o Acordo de Tratamento de Dados (seção 11) e com a Política de Privacidade. Guardamos a data e a versão aceita.

2. Descrição do serviço

O OrdemUp é um sistema online para gestão de assistências técnicas: ordens de serviço, estoque, clientes, vendas de balcão, financeiro e geração de documentos.

3. Conta e usuários

O Cliente é responsável pelas pessoas que cadastra, pelos perfis de acesso que atribui e por remover quem deixar a equipe. Cada usuário deve manter sua senha em sigilo.

4. Uso aceitável

O Cliente concorda em não:

• Usar o serviço para fins ilegais ou para armazenar dados obtidos de forma ilícita;
• Tentar acessar dados de outras oficinas ou contornar controles de segurança;
• Prejudicar o funcionamento do serviço ou sobrecarregá-lo com automações abusivas.

5. Planos, pagamento e cancelamento

Após o período de teste, o uso depende de um plano pago, cobrado pela Stripe. O dono da oficina pode cancelar a qualquer momento em Assinatura, no próprio sistema, sem multa: o cancelamento vale na hora (não há novas cobranças) e o acesso continua até o fim do período já pago.

6. Propriedade intelectual

O software, a marca e o conteúdo do OrdemUp pertencem à OrdemUp. Os dados cadastrados pelo Cliente pertencem ao Cliente.

7. Disponibilidade e cópias dos dados

Buscamos manter o serviço disponível 24 horas por dia, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros. O Cliente pode exportar seus dados (clientes, OS e vendas em CSV) a qualquer momento em Configurações.

8. Responsabilidades

A OrdemUp responde pelos danos que causar ao Cliente por descumprir estes termos ou a lei. Não responde por lucros cessantes nem por danos causados por uso indevido das credenciais do Cliente, por informações incorretas cadastradas por ele ou por eventos fora do seu controle razoável. Nada nestes termos limita responsabilidades que a lei não permite limitar.

9. Alterações

Mudanças relevantes nestes termos serão avisadas dentro do sistema e por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Se o Cliente não concordar, pode cancelar antes de a mudança entrar em vigor.

10. Fim do contrato e dados

Quando o plano vence ou é cancelado, os dados ficam guardados por 90 dias para permitir reativação e exportação. Depois desse prazo a oficina e todos os dados dela são excluídos. O dono também pode excluir a conta a qualquer momento em Configurações: a assinatura é cancelada e os dados são apagados na hora. Fica só o que a lei obriga a manter (ver Política de Privacidade).

11. Acordo de Tratamento de Dados (LGPD)

Esta seção vale para os dados pessoais dos clientes da oficina (clientes finais) que o Cliente cadastra no OrdemUp.

1. Papéis. O Cliente é o controlador desses dados e a OrdemUp é a operadora (LGPD, art. 5º, VI e VII).
2. Instruções. A OrdemUp trata esses dados apenas para prestar o serviço, conforme estes termos e as configurações e ações do Cliente no sistema, e nunca para finalidade própria (art. 39).
3. Deveres do Cliente. Cabe ao Cliente ter base legal para coletar os dados, informar os clientes dele sobre o tratamento, cadastrar só o necessário, não registrar dados sensíveis em campos livres e atender os pedidos dos titulares — para isso o sistema permite corrigir, exportar, anonimizar e excluir cadastros.
4. Confidencialidade. Quem trabalha na OrdemUp só acessa dados de uma oficina quando necessário para suporte, correção de falhas ou exigência legal. O acesso ao ambiente de uma oficina exige senha mestre e motivo, e fica registrado (quem, quando e por quê). O Cliente pode pedir esse histórico.
5. Suboperadores. O Cliente autoriza o uso dos suboperadores listados abaixo. A OrdemUp avisará com antecedência a inclusão de um novo, e o Cliente poderá cancelar se discordar.
   • Supabase — Banco de dados e autenticação (login, convites, recuperação de senha) (Estados Unidos)
   • Vercel — Hospedagem da aplicação (Estados Unidos (com servidores em vários países))
   • Stripe — Cobrança da assinatura da oficina (dados de cartão ficam só com a Stripe) (Estados Unidos)
   • Resend — Envio dos e-mails da conta (confirmação de cadastro, convites, recuperação de senha) e das dicas durante o teste grátis — só nome e e-mail de donos e equipe (Estados Unidos)
   • Google (Google Ads) — Medir quais anúncios trazem cadastros e assinaturas, só no site, no cadastro e na confirmação de assinatura, e só se você aceitar os cookies de medição — nenhum dado cadastrado no sistema é enviado (Estados Unidos)
6. Transferência internacional. O Cliente está ciente de que esses suboperadores armazenam dados fora do Brasil, conforme a Política de Privacidade.
7. Segurança. A OrdemUp mantém as medidas técnicas descritas na Política de Privacidade (criptografia em trânsito, isolamento entre oficinas, controle de acesso por perfil, criptografia de campos internos, registro de acessos do suporte).
8. Incidentes. A OrdemUp avisará o Cliente sem demora injustificada, e em até 48 horas depois de confirmar um incidente de segurança que afete os dados dele, com as informações disponíveis para que o Cliente cumpra suas obrigações com os titulares e com a ANPD.
9. Pedidos de titulares. Se um cliente final procurar a OrdemUp, o pedido será encaminhado ao Cliente, e a OrdemUp dará o apoio razoável para respondê-lo.
10. Fim do tratamento. Encerrado o contrato, os dados são eliminados no prazo da seção 10, e o Cliente pode exportá-los antes.
11. Comprovação. A OrdemUp fornecerá, a pedido, as informações necessárias para demonstrar o cumprimento deste acordo.

12. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras.

13. Contato

Dúvidas sobre estes termos: [email protected]. Assuntos de dados pessoais: [email protected].