Ordens de Serviço

O que é uma Ordem de Serviço?

A Ordem de Serviço (OS) é o documento que registra todo o processo de reparo, desde a recepção do item até a entrega ao cliente. A OrdemUp atende ferramentas, celulares, relojoaria, informática, eletrodomésticos, bicicletas, joalheria e outros ramos — cada oficina pode renomear o campo "Equipamento" (por exemplo, para "Relógio" ou "Aparelho") e adicionar campos personalizados para o que for relevante no seu negócio. Cada OS contém:

• Dados do cliente
• Descrição do item (marca, modelo, número de série)
• Relato do problema
• Diagnóstico do técnico
• Itens de serviço e peças utilizadas
• Valor total e prazo de entrega

Como criar uma nova OS

1. Acesse Ordens de Serviço → Nova OS.
2. Selecione o cliente (ou cadastre um novo).
3. Preencha os dados do equipamento e, se sua oficina usar campos personalizados (ex.: relógio, celular, instrumento), os campos específicos do seu ramo.
4. Descreva o problema relatado pelo cliente.
5. Adicione os itens de serviço e peças utilizados no reparo.
6. Defina o prazo de entrega estimado.
7. Clique em Salvar para criar a ordem de serviço.

Status da OS

A OS passa por até 9 status, e é possível corrigir manualmente a qualquer momento (voltar um status por engano, por exemplo):

• Aguardando Diagnóstico - OS recém-criada, aguardando avaliação técnica
• Aguardando Aprovação - orçamento enviado, aguardando o cliente aprovar
• Aprovado - cliente aprovou o orçamento
• Aguardando Peças - peça encomendada, aguardando chegada
• Em Andamento - reparo em execução
• Aguardando Pagamento - reparo concluído, aguardando o pagamento do cliente
• Pronto - reparo finalizado, aguardando retirada
• Entregue - item entregue ao cliente
• Cancelado - OS cancelada

Dicas para um atendimento excelente

• Mantenha o cliente informado sobre o andamento
• Use a geração de PDF para enviar orçamentos profissionais
• Registre todos os detalhes do reparo na OS
• Acompanhe o tempo de cada serviço para melhorar suas estimativas