O que são campos personalizados

Além dos dados padrão da OS (cliente, equipamento, problema relatado), cada oficina pode criar seus próprios campos — por exemplo, Pulseira e Mecanismo numa relojoaria, ou IMEI e Estado da tela numa assistência de celulares. Esses campos aparecem ao abrir e editar qualquer OS, na ordem que você definir.

Como configurar

Acesse Configurações → Campos da OS
Em Tipo de assistência, escolha o seu ramo e clique em Aplicar modelo para criar de uma vez os campos mais comuns dele
Clique em Novo campo para criar um campo do zero, ou no lápis de um campo existente para editá-lo
Defina o nome, o tipo, e — para campos de seleção — as opções
Marque Obrigatório se o campo precisa estar preenchido para abrir a OS
Desmarque Mostrar para o cliente para dados internos, como senha de desbloqueio de um aparelho

Aplicar um modelo nunca apaga um campo que já existe — só acrescenta o que estiver faltando. Você pode reordenar os campos a qualquer momento com as setas da lista.

Modelos prontos por ramo

Escolher um modelo já preenche um conjunto de campos comuns para o seu tipo de assistência e renomeia “Equipamento” para o termo certo:

Ferramentas elétricas e manuais — Voltagem, Acompanha (bateria, carregador, maleta...), Estado do cabo/carcaça
Relojoaria — Pulseira, Material da caixa, Mecanismo, Cor do mostrador, Estado na entrada
Celulares e tablets — IMEI, Estado da tela, Acessórios entregues, Senha de desbloqueio (interno)
Informática — Senha do sistema (interno), Acessórios entregues, Fazer backup dos dados?
Eletrodomésticos — Voltagem, Atendimento (na oficina ou em domicílio)
Bicicletas — Aro, Cor, Tipo (mountain bike, speed, urbana...)
Joalheria e ourivesaria — Metal, Pedras, Peso

Não se encaixa em nenhum? Escolha Outro tipo de assistência e monte seus próprios campos.

Tipos de campo disponíveis

Texto curto e Texto longo — para anotações livres
Número e Data
Seleção única — uma opção de uma lista, como “Aço, Ouro, Platina”
Múltipla seleção — mais de uma opção ao mesmo tempo, como acessórios entregues
Sim/Não — para perguntas rápidas, como “Liga?”

Campo interno x campo visível para o cliente

Todo campo tem a opção Mostrar para o cliente ligada por padrão. Desligando, o campo continua aparecendo no painel da oficina, mas some do PDF de orçamento e comprovante, do link de acompanhamento (/track) e do CSV exportado — use para dados que só interessam à equipe, como senha de aparelho.

O que acontece com OS já abertas

O valor preenchido em cada campo fica gravado junto da própria OS no momento em que foi salvo. Editar o nome de um campo, mudar suas opções ou até removê-lo depois não altera o que já está registrado nas OS anteriores — só as próximas OS e edições usam a versão nova do campo.